Política de reembolso
Última actualización: 19/12/2023
Su compra del Software Glassagrm se regirá por esta Política de reembolso. Esta Política de reembolso es parte integral de nuestros Términos del servicio, cuyas disposiciones también son aplicables a su uso y compra del Software.
Por favor, lea atentamente esta Política de reembolso antes de realizar su pedido, ya que determina sus derechos con respecto a sus compras, incluidas restricciones y exclusiones esenciales.
Los dispositivos Android deben estar rooteados para poder utilizar las funciones avanzadas de Glassagrm y cumplir con la Política de compatibilidad.
General
En caso de que tenga problemas técnicos con el Software, que no puedan ser solucionados por el Centro de Soporte al Cliente de Glassagrm, es posible que tenga derecho a un reembolso completo de acuerdo con la Política de reembolso a continuación. Sin embargo, estamos convencidos de que la mayoría de las reclamaciones de reembolso pueden evitarse si acepta la ayuda profesional de nuestro Centro de Soporte al Cliente. Para comunicarse con el Centro de Soporte al Cliente, escriba a [email protected].
Condiciones de reembolso
Sujeto a la ley aplicable y a estas condiciones de la Política de reembolso, es posible que tenga derecho a recibir un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes desde la fecha de su compra siempre que los motivos del reembolso no contradigan las condiciones de la Política de reembolso de abajo.
No se emitirán reembolsos después de transcurridos 14 días desde la fecha de compra.
La solicitud de reembolso solo puede aplicarse a la suscripción principal (primera) de Glassagrm.
Si ha adquirido suscripciones adicionales en otro pedido, no se emitirá ningún reembolso.
Su reembolso solo podrá emitirse una vez. Si compra otra suscripción de Glassagrm más tarde, no estará sujeta a la misma solicitud de reembolso.
No se emitirá ningún reembolso por la prórroga de la suscripción ni por las actualizaciones o degradaciones a o desde los planes de suscripción de Glassagrm.
No se emitirá ningún reembolso en caso de:
- el usuario ha perdido su clave de cifrado privada, lo que ha resultado en la pérdida de datos, la pérdida temporal de acceso al espacio de usuario del usuario o cualquier otra inconveniencia para el usuario;
- el usuario se niega a reinstalar o volver a vincular el software de Glassagrm en el caso de que se haya realizado una actualización del sistema operativo en el dispositivo objetivo;
- el dispositivo objetivo del usuario no cumple con la Política de Compatibilidad de Glassagrm;
- el dispositivo de destino ha perdido la conexión con la suscripción de Glassagrm debido a la falta de acceso a Internet, restablecimiento de fábrica o actualización a la última versión del sistema operativo.
- la cuenta del usuario fue definida como inactiva. Se considera que una cuenta está inactiva si desde la última fecha de inicio de sesión han pasado 1.5 meses (45 días) y el cliente no ha accedido a su cuenta dentro de este período de tiempo.
Además de lo anterior, no se puede emitir un reembolso a un usuario en caso de que las razones para un reembolso estén completamente fuera del control de Glassagrm. Estas incluyen, entre otras:
- un usuario no sigue las pautas de instalación de nuestro equipo de soporte al cliente por correo electrónico o llamada telefónica;
- un usuario no acepta asistencia técnica;
- a user did not receive the data that had been saved on a target phone before Glassagrm was installed on it;
- razones personales (he cambiado de opinión, he hecho una compra por error, el software no se utilizó, etc.);
Procedimiento de reembolso
Debe enviar su solicitud de reembolso a Glassagrm a [email protected]. De lo contrario, no se considerará.
La decisión sobre el reembolso se tomará en un plazo de tres días hábiles.
En caso de emitirse el reembolso, tenga en cuenta que se deducirán las tarifas cobradas por los bancos y las empresas de procesamiento de pagos del monto reembolsado por cada transacción.
Relativo a devoluciones de cargo
En caso de que una compañía de tarjetas de crédito realice una devolución de cargo (o una acción similar por otro proveedor de pagos permitida por nosotros) en relación con su compra de cualquier(s) plan(es) de suscripción, usted acepta que podemos suspender el acceso a todas y cada una de las cuentas que tiene con nosotros.
La reactivación de la cuenta se procesa a nuestra discreción y solo después de recibir la(s) compra(s) impaga(s).
Nuestra tarifa de restablecimiento actualmente está fijada en $25 (dólares estadounidenses).
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Reembolso o el Servicio Unibox, comuníquese con nosotros a través de:
Enviándonos un correo electrónico a: [email protected].
